Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond en dit betekent dat je tegenwoordig alles online kunt kopen. Zeker het afgelopen jaar waren er veel meer online aankopen door de coronacrisis. Hierdoor zou je bijna vergeten dat er ook mensen online actief zijn met minder goede bedoelingen. Vooral bij grote aankopen kan het slim zijn om even na te gaan of je te maken hebt met een betrouwbare webshop. Lees er in dit artikel meer over!

Steeds vaker bestellen we pakketjes buiten Nederland en in Europa. Dat heeft te maken met het soms uitgebreidere assortiment of lagere prijzen. Maar waar consumenten achter komen is dat het retour sturen niet altijd makkelijk gaat.

Uit een vorige maand gehouden onderzoek blijkt dat de privacy van persoonsgegevens belangrijk is voor consumenten. Maar liefst 4 van de 5 mensen willen niet dat hun persoonlijke gegevens zonder toestemming worden verzameld of gedeeld.En maar liefst 82% zou het zelfs prima vinden als er wetgeving zou komen die bedrijven en apparaten verbiedt hun gegevens te verzamelen of te delen. Dat is een opvallend hoog percentage. En geeft heel duidelijk aan hoe belangrijk dataprivacy is.

De detailhandel begon 2021 met een recordgroei van de internetverkopen van bijna 86 procent in het eerste kwartaal ten opzichte van een jaar eerder. Dit meldt het CBS op basis van nieuwe kwartaalcijfers over de detailhandel.

De detailhandel begon 2021 met een recordgroei van de internetverkopen van bijna 86 procent in het eerste kwartaal ten opzichte van een jaar eerder. Dit meldt het CBS op basis van nieuwe kwartaalcijfers over de detailhandel.

Het komt steeds vaker voor dat webwinkels chatsbots (automatische computerchatprogramma’s) inzetten op de site maar uit onderzoek van Trengo onder meer dan duizend Nederlandse consumenten blijkt dat de consument daar niet op zit te wachten. Meer dan 65 procent van de ondervraagden geeft aan eerder te kopen bij een webshop met persoonlijke klantenservice dan bij een webwinkel die gebruik maakt van een chatbot. “Hoe de chatbots worden toegepast lijkt nog niet helemaal in het belang van de klant”, zegt Patrick Meutzner van Trengo. “Chatbots kunnen simpele vragen beantwoorden, maar kunnen het menselijk contact niet vervangen. Bedrijven lijken daarmee de geautomatiseerde klantenservice eerder te gebruiken voor het eigen gemak dan voor het gemak van de consument.”

Recent heeft noyb.eu meer dan 500 klachten verzonden. Bedrijven worden gemaand om onwettige activiteiten over cookiebanners te stoppen. Iedereen kent ze wel. Zodra je een website bezoekt moet je cookies wel of niet accepteren. Als je ze niet accepteert kun je soms de website gewoon helemaal niet bekijken. En als je ze wel accepteert ben je soms in een keer bekend bij 600-700 partnerorganisaties. Alle gegevens over jouw surfgedrag kunnen dan worden gedeeld met die partners tegen betaling.

Zoals hoogstwaarschijnlijk bij jullie bekend is, verandert het één en ander in de btw-wetgeving per 1 juli 2021.